SAP CX Trends 2025: Was jedes B2B-Unternehmen wissen muss

Das SAP Customer Experience Portfolio hat sich noch nie so schnell weiterentwickelt. Nach Jahren stetiger Produktreife markiert 2025 einen echten Wendepunkt – angetrieben durch eingebettete KI, architektonische Flexibilität und einen erneuerten Fokus auf Datenvereinheitlichung.

Hier sind die fünf Trends, die wir am deutlichsten in unseren Kundenprojekten beobachten.

1. KI-gestützter Verkauf in SAP Sales Cloud V2

Die Migration von Sales Cloud V1 (C4C) auf V2 beschleunigt sich, und der Treiber sind nicht die Features – es ist die KI. Die native Integration von V2 mit SAP Joule bringt konversationelle KI direkt in den Arbeitsablauf des Vertriebsmitarbeitenden: Deal Coaching, Gesprächszusammenfassungen und Next-Best-Action-Empfehlungen.

Organisationen, die die V2-Migration 2025 abschliessen, werden in der Lage sein, von diesen Fähigkeiten zu profitieren, sobald diese später im Jahr Produktionsreife erreichen.

2. Composable Commerce als Standard-Architektur

Headless ist nicht länger experimentell. Die Mehrheit der neuen SAP Commerce Cloud-Projekte, die wir planen, ist Composable-first – SAP Commerce wird als Commerce-Engine eingesetzt, während die Storefront-Schicht entkoppelt wird (Spartacus, benutzerdefiniertes Vue.js/React oder ein DXP).

Dieser Ansatz gibt Marken die Flexibilität, ihr Frontend unabhängig weiterzuentwickeln, während Enterprise-Auftragsmanagement und Produktinhalte in Commerce Cloud verbleiben.

3. Customer Data Platform wird zur zentralen Infrastruktur

Die CDP war einst ein Nice-to-have für Marketingteams. Im Jahr 2025 entwickelt sie sich zum Integrationsrückgrat zwischen Commerce, Service und Marketing. Marken, die über ein einheitliches Kundenprofil verfügen, können auf Echtzeitsignale reagieren – Warenkorbabbrüche, Support-Eskalationen, Abwanderungsrisiko – über jeden Berührungspunkt hinweg gleichzeitig.

Die nativen Konnektoren von SAP CDP zu Emarsys, Commerce Cloud und Service Cloud machen es zur offensichtlichen Wahl für SAP-zentrierte Organisationen.

4. Emarsys für B2B-Kundentreue

Emarsys hat sich seinen Ruf im B2C-Handel aufgebaut, aber wir sehen jetzt eine deutliche Zunahme im B2B-Bereich – insbesondere für Händlertreue-Programme, Partneraktivierungskampagnen und Re-Engagement-Workflows.

Die Kombination aus Emarsys’ KI-gesteuerter Personalisierung mit B2B-spezifischen Segmenten (Kaufhäufigkeit, Produktkategorie-Affinität, kontobezogene Daten) erzeugt messbare Steigerungen im Wiederholungsgeschäft.

5. Integrationskomplexität als grösstes Projektrisiko Nr. 1

In allen Kategorien – CRM, Service, Commerce, Marketing – bleibt die häufigste Projektherausforderung die Integration. Die Anzahl der Berührungspunkte zwischen SAP CX-Produkten, SAP ERP und Nicht-SAP-Systemen wächst weiter.

Organisationen, die in SAP Integration Suite als verwaltete Integrationsschicht investieren, liefern konsistent schneller und mit weniger Vorfällen nach dem Go-live.

Spadoom ist SAP Gold Partner und spezialisiert auf das gesamte SAP CX Portfolio. Wenn Sie besprechen möchten, wie diese Trends auf Ihre Organisation zutreffen, nehmen Sie Kontakt auf.