SAP Emarsys

Was Spadoom liefert

Emarsys ist eine leistungsfähige Plattform. Die meisten Teams nutzen 20% davon. Wir schliessen diese Lücke. Unsere Implementierungen decken den gesamten Kanal-Mix ab — E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Web-Personalisierung — und die Automatisierungsflows, die Umsatz ohne manuelles Kampagnenmanagement generieren.

Wir haben Emarsys für Retail-Marken, Tierbedarf-Unternehmen, Pharma-Distributoren und Luxus-E-Commerce-Geschäfte in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Italien implementiert. Als SAP Gold Partner mit Sitz in der DACH-Region bieten wir lokale Präsenz und praxisnahe Umsetzung — keine Offshore-Übergaben, keine Berater, die nach dem Go-live verschwinden.

Die Use Cases unterscheiden sich, aber der Ansatz ist derselbe: Beginnen Sie mit dem, was Umsatz bewegt (Warenkorbabbruch, Re-Engagement, Loyalität), und erweitern Sie, wenn das Vertrauen des Teams wächst. Wir planen jedes Projekt so, dass die ersten automatisierten Kampagnen innerhalb von Wochen live sind, nicht Monaten.

Unsere Umsetzung folgt der SAP-Activate-Methodik — fünf Phasen von Discovery bis Hyper-Care, adaptiert für SAP Emarsys-Projekte. Wir haben festgehalten, wie jede Phase in der Praxis aussieht. Einen umfassenden Überblick über die Plattform und wann sie Sinn ergibt, finden Sie in unserem SAP Emarsys Leitfaden.

ROI, den Sie messen können

Marketing-Automatisierung zählt nur, wenn sie Zahlen liefert, die Ihrem CFO wichtig sind. SAP- und Emarsys-Benchmark-Daten zeigen konkrete Ergebnisse gut umgesetzter Deployments:

• 20% mehr E-Mail-Umsatz — ausgelöste Lifecycle-Kampagnen übertreffen Batch-and-Blast konstant, weil sie die richtige Person im richtigen Moment mit dem richtigen Angebot erreichen
• 15% Verbesserung der Kundenbindung — automatisierte Win-back-, Loyalitäts- und Nachkauf-Flows halten Kunden länger aktiv und reduzieren die Abwanderung über Kohorten hinweg
• 3x schnellere Kampagnenbereitstellung — vorgefertigte Taktiken und Drag-and-Drop-Automatisierung ermöglichen es Ihrem Team, Kampagnen in Stunden zu launchen, nicht in Wochen voller Entwickler-Abstimmungen

Das sind keine ambitionierten Zielwerte. Es ist die Baseline, um die wir planen. Die Lücke zwischen «Emarsys installiert» und «Emarsys generiert Umsatz» ist die Ausführung — die richtigen Automatisierungen wählen, sie mit sauberen Daten füttern und auf Basis der Ergebnisse iterieren. Berechnen Sie Ihren prognostizierten ROI basierend auf Ihrer Zielgruppengrösse und durchschnittlichem Bestellwert.

60+ vorgefertigte taktische Programme

Das ist der grösste Einzelgrund, warum Emarsys gegen HubSpot, Mailchimp und Klaviyo im E-Commerce und Retail gewinnt. Statt jede Automatisierung von Grund auf zu bauen, wird Emarsys mit über 60 vorgefertigten taktischen Programmen ausgeliefert — vollständige Automatisierungs-Workflows nach Branchen-Best-Practices, die Ihr Team aktiviert, konfiguriert und launcht.

Akquise — Willkommensserien für neue Abonnenten, First-Purchase-Nurturing, Referral-Programme und Lead-to-Customer-Conversion-Flows. Jede Taktik ist darauf ausgelegt, Kontakte so effizient wie möglich von anonym über bekannt bis zum Kauf zu bewegen.

Engagement — Browse-Abandonment (der Kunde hat geschaut, aber nicht gekauft), Wunschliste-Preisalarm, personalisierte Produktempfehlungen basierend auf Kauf- und Browse-Verlauf sowie Kategorieaffinitäts-Kampagnen. Das sind die Kampagnen, die Gelegenheitsbesucher zu Stammkunden machen.

Kundenbindung — Lifecycle-Automatisierungen, die erkennen, wenn ein Kunde abzuwandern droht. Dazu gehören Nachkauf-Follow-ups, Nachbestellungserinnerungen, Loyalitätsstufen-Upgrade-Nudges, Win-back-Kampagnen für inaktive Kunden und Abwanderungspräventions-Flows, die durch Predictive Scoring ausgelöst werden. Wie Loyalty und Emarsys zusammenwirken, erfahren Sie in unserem Leitfaden über den Tellerrand von Punkteprogrammen hinaus.

Saisonale und eventgesteuerte Kampagnen — Feiertagskampagnen, Flash-Sale-Countdowns, Geburtstags- und Jubiläumsnachrichten sowie Wieder-verfügbar-Benachrichtigungen. Die vorgefertigte Logik übernimmt Timing und Segmentierung; Ihr Team konzentriert sich auf Kreation und Angebote.

Der Wert liegt in der Speed-to-Revenue. Ein Marketing-Team, das drei Monate brauchen würde, um Automatisierungen in einem generischen Tool von Grund auf zu bauen, kann dieselben Programme in Emarsys innerhalb von Wochen live haben. Den gesamten Kampagnenaufbau-Prozess behandeln wir in unserem Leitfaden für wirksame Marketing-Kampagnen mit SAP Emarsys.

KI-gestütztes Marketing

Emarsys automatisiert nicht nur, was Sie vorgeben — es lernt aus Ihren Daten und macht Ihre Kampagnen mit der Zeit intelligenter. Die KI- und Machine-Learning-Funktionen sind in die Plattform integriert, nicht als Add-ons erhältlich:

• Prädiktive Segmentierung — Machine-Learning-Modelle bewerten jeden Kontakt hinsichtlich Kaufwahrscheinlichkeit, Abwanderungsrisiko und Produktaffinität. Segmente aktualisieren sich automatisch, wenn sich das Kundenverhalten ändert.
• Versandzeitoptimierung — Emarsys berechnet den optimalen Versandzeitpunkt für jeden einzelnen Kontakt basierend auf seiner Engagement-Historie. Nicht einfach «Dienstag um 10 Uhr für alle» — kontaktindividuelles Timing, das die Öffnungsrate steigert.
• Produktaffinitäts-Scoring — die Plattform identifiziert, welche Produkte jeder Kunde als Nächstes am wahrscheinlichsten kauft, basierend auf Kaufhistorie, Browse-Verhalten und Mustern ähnlicher Kunden. Eingespeist in Empfehlungen ergibt das Relevanz ohne manuelle Merchandising-Regeln.
• Umsatz-Attribution — klares Reporting darüber, welche Kampagnen, Automatisierungen und Kanäle tatsächlich Umsatz generieren. Keine Vanity-Metriken — attribuierter Umsatz pro Programm, damit Sie wissen, wo Sie investieren sollten.
• Abwanderungsvorhersage — Modelle kennzeichnen Kunden, die wahrscheinlich abwandern, bevor es passiert — und geben Ihren Kundenbindungsautomatisierungen Zeit zu handeln.

Der Joule AI Copilot, SAPs plattformübergreifender KI-Assistent, ist jetzt in Emarsys integriert und liefert Kampagnen-Insights, Zielgruppenempfehlungen und Natural-Language-Abfragen auf Ihre Marketing-Daten. Für das grössere Bild, wie KI-Agenten SAP CX verändern, lesen Sie was Agentic AI für Vertriebs- und Marketing-Teams bedeutet.

Omnichannel-Ausführung

Emarsys ist kein E-Mail-Marketing-Tool. Es ist eine Omnichannel-Customer-Engagement-Plattform, und der Unterschied ist entscheidend. Jede Automatisierung und jedes Segment, das Sie erstellen, funktioniert über alle Kanäle von einem einzigen Canvas aus:

• E-Mail — der Arbeitskanal. Personalisierte Inhaltsblöcke, dynamische Produktempfehlungen und integriertes A/B-Testing.
• SMS — transaktionale und werbliche Nachrichten mit derselben Segmentierung und denselben Auslösern wie E-Mail. Ideal für zeitkritische Angebote und Terminerinnerungen.
• Push-Benachrichtigungen — Mobile und Web Push für Re-Engagement, wenn Kunden keine E-Mails lesen.
• Web-Personalisierung — On-Site-Banner, Produktempfehlungen und Pop-ups, die auf dieselben Segmente und Lifecycle-Stadien reagieren wie Ihre Outbound-Kampagnen.
• Paid-Audience-Synchronisierung — Emarsys-Segmente direkt an Google Ads, Meta und andere Paid-Kanäle für Retargeting und Lookalike-Audiences übertragen. Keine CSV-Exporte, keine veralteten Listen.
• In-App-Nachrichten — erreichen Sie Kunden innerhalb Ihrer mobilen App mit kontextbezogenen Nachrichten, die an ihre Customer Journey geknüpft sind.

Der Punkt ist Konsistenz. Ein Kunde, der seinen Warenkorb abbricht, sollte nicht gleichzeitig eine E-Mail, eine SMS, eine Push-Benachrichtigung und eine Retargeting-Anzeige erhalten, die alle dasselbe sagen. Emarsys orchestriert kanalübergreifend, sodass jeder Kontakt die richtige Nachricht auf dem richtigen Kanal erhält — und die anderen still bleiben.

Datenintegration ist alles

Emarsys ist nur so gut wie die Daten, die Sie einspeisen. Eine Kampagne, die durch veraltete oder unvollständige Kundendaten ausgelöst wird, ist schlimmer als keine Kampagne. Wir behandeln die Datenintegration als den kritischsten Teil jedes Projekts.

Wenn Sie SAP Commerce Cloud nutzen, liefert der native Konnektor Echtzeit-Auftrags- und Browsing-Events — Produktansichten, Warenkorbzugänge, Käufe und Retouren fliessen innerhalb von Sekunden in Emarsys. Bei Drittanbieter-Shopsystemen (Shopify, Magento, individuelle Storefronts) bauen wir die Integration als Teil des Projekts mittels Emarsys-APIs und Middleware, wo nötig.

Die volle Leistung entfaltet sich, wenn Sie Emarsys mit dem restlichen SAP CX-Stack verbinden. SAP Customer Data Platform vereinheitlicht Kundenprofile aus jedem Touchpoint — Web, App, stationär, Service — und speist sie zur Segmentierung in Emarsys ein. SAP Loyalty Management synchronisiert Stufenstatus, Punktestände und Prämienansprüche, sodass Ihre Kampagnen den Loyalitätsstatus jedes Kunden in Echtzeit widerspiegeln.

Dieser native Datenfluss ist ein wesentlicher Grund, warum Emarsys eigenständige Marketing-Automation-Plattformen übertrifft, die auf Batch-Synchronisierungen und fehleranfällige Konnektoren angewiesen sind. Wenn Ihre ausgelöste Kampagne auf einem zwei Stunden alten Datensync basiert statt auf Echtzeit-Events, verpassen Sie den Moment — und die Conversion. Mehr darüber, wie Loyalty, Emarsys und CDP als integrierter Stack funktionieren, erfahren Sie unter dauerhafte Kundenbeziehungen mit SAP Emarsys aufbauen.

Branchen-Anwendungsfälle

SAP Emarsys ist für B2C und E-Commerce gebaut, aber die Anwendungsfälle gehen weit über den Online-Handel hinaus. So setzen wir es branchenübergreifend ein:

E-Commerce und Retail — Der Kern-Anwendungsfall. Warenkorbabbruch-Recovery, Nachkauf-Follow-ups, Nachbestellungserinnerungen, personalisierte Produktempfehlungen und Loyalitätsprogramm-Integration. Das Produktkatalog- und Bestelldatenmodell von Emarsys bedeutet, dass diese Automatisierungen mit minimaler Anpassung out of the box funktionieren.

Luxus und Mode — VIP-Loyalitätsprogramme mit stufenbasierter Kommunikation, personalisierte Styling-Empfehlungen, Early Access zu Kollektionen und Event-Einladungen. Die Segmentierungs-Engine handhabt hochwertige Kundenkohorten, die einen anderen Ton und Rhythmus benötigen als Massenkampagnen.

Reisen und Gastgewerbe — Buchungsabbruch-Flows, Pre-Arrival-Upsells, Nachaufenthalt-Feedback und Re-Engagement, saisonale Destinationskampagnen und Loyalitätsprogramm-Management. Versandzeitoptimierung ist besonders wertvoll, wenn Ihre Kunden über mehrere Zeitzonen verteilt sind.

B2B mit E-Commerce — Account-basierte Nurture-Sequenzen, Event-Marketing (Webinar-Einladungen, Messe-Follow-ups), Produktlaunch-Ankündigungen und Nachbestellungserinnerungen für Verbrauchsmaterialien. Obwohl Emarsys primär B2C ist, profitieren Unternehmen mit B2B-E-Commerce-Storefronts stark von den Produktempfehlungs- und Lifecycle-Automatisierungsfunktionen.

Was gute Ergebnisse bedeuten

Zwölf Wochen nach dem Go-live sollte Ihr Marketing-Team Folgendes betreiben:

• Automatisierte Lifecycle-Flows, die mindestens 60% Ihrer Kundenbasis abdecken
• Personalisierte Produktempfehlungen in E-Mail und Web, basierend auf echten Kauf- und Browsing-Daten
• Ein Loyalitätsprogramm, das in Ihre Transaktionskommunikation integriert ist und den Stufenstatus an jedem Touchpoint widerspiegelt
• Wöchentliche A/B-Tests, die das Team ohne Entwicklerunterstützung durchführen kann
• Klare Umsatz-Attribution, die zeigt, welche Automatisierungen den grössten Wert generieren

Sechs Monate später sollte die Plattform autark laufen — Ihr Team launcht neue Kampagnen ohne Spadooms Hilfe, iteriert auf dem, was funktioniert, und stellt ein, was nicht funktioniert. Wir messen Erfolg daran, ob Ihr Marketing-Team eigenständig operieren kann, nicht an der Anzahl der Beraterstunden, die wir nach dem Go-live abrechnen.