Laut dem Forschungsbericht zur Analyse des Einzelhandelsmarktes von The Business Research Company bieten Einzelhandelsgeschäfte zunehmend einzigartige Features und Erlebnisse an, um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen. Erlebnisorientierter Einzelhandel bezieht sich auf ein Geschäft, das es den Kunden ermöglicht, ein Erlebnis und nicht nur Dienstleistungen oder Waren zu kaufen. Diese Tendenz wird weitgehend von Millennials und ihrer Vorliebe für Erlebnisse gegenüber Dienstleistungen oder Waren angetrieben. Diese Geschäfte nutzen häufig Technologie und Innovation, wie z. B. traditionelle Elemente und Augmented Reality im Einzelhandel in Kombination mit Aktivitäten und mobilen Apps. Infolgedessen werden Einzelhandelsgeschäfte nach und nach digitalisiert, um sowohl die betriebliche Effektivität als auch den Umsatz zu verbessern. Die Digitalisierung des Einzelhandels ermöglicht den Einzelhandelsgeschäften den Zugriff auf mobile Anwendungen, wodurch Einzelhändler die Bestellung von Artikeln vereinfachen, Artikel empfehlen können, die der Verbraucher wahrscheinlich kaufen wird, und eine schnelle Lieferung im Vergleich zur traditionellen Lieferung bieten können. Die Digitalisierung senkt die Kosten und steigert gleichzeitig den Umsatz von Bedarfsartikelgeschäften und Nachbarschaftsläden.

Unternehmen der Einzelhandelsbranche arbeiten zunehmend daran, ihren Kunden ein verbessertes und nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, und verfolgen daher die Integration ihrer physischen Geschäfte mit dem Online-Einkaufserlebnis. Einzelhändler, die diese Strategien umsetzen, bieten ihren Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten, ihre Produkte sowohl online als auch offline zu kaufen. Dadurch ist es für die Verbraucher bequemer und flexibler, Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen oder Produkte zu kaufen, was zur Steigerung des Umsatzes beiträgt.