SAP Commerce Cloud — L'avenir du commerce de detail

SAP Commerce Cloud fait partie integrante de la solution ERP complete de SAP, conçue pour les grandes entreprises. Cette plateforme favorise la coherence entre tous les systemes et appareils, simplifie le processus d’achat pour les clients et vise a générer des profits plus eleves avec un cout total de possession plus faible pour les entreprises.

Spadoom a mene une enquete aupres des utilisateurs en septembre 2023. Le resultat phare : 72 % des entreprises affirment que SAP Commerce Cloud a ameliore leurs capacites e-commerce. Voici les resultats complets.

Methodologie

Notre enquete a couvert 700 entreprises, reparties de maniere uniforme entre les secteurs automobile, biens de consommation, medical, chimie, equipements industriels, informatique, commerce de detail et autres industries. A l’aide d’une combinaison de plateformes sociales, nous avons contacte des dirigeants d’entreprises diverses dans differents pays avec des questionnaires objectifs pour comprendre leurs perspectives.

Repartition des utilisateurs

Nous avons constate que 355 des 700 entreprises interrogees utilisaient activement SAP Commerce Cloud. Par ailleurs, les principaux concurrents utilises par les non-utilisateurs SAP comprenaient Oracle Commerce (70), Shopify (203), Salesforce Commerce (61) et autres (11). Examinons sa base d’utilisateurs plus en detail.

Industrie

Un peu plus de la moitie des entreprises interrogees utilisaient SAP Commerce Cloud et ces utilisateurs etaient repartis dans differents secteurs avec une concentration dans le commerce de detail. Bien que sa popularite varie, il est evident que SAP Commerce Cloud est utilise dans des industries variees, ce qui indique un haut degre de polyvalence.

Taille des entreprises

Fait notable, la polyvalence et l’evolutivite de SAP Commerce Cloud sont devenues encore plus evidentes lorsque nous avons decouvert que les PME representent environ 47 % de ses utilisateurs tandis que 53 % sont de grandes entreprises. Cette repartition quasi uniforme indique que SAP Commerce Cloud s’adapte parfaitement a differentes tailles d’entreprise grace a ses capacites avancees de personnalisation et de mise a l’echelle.

Repartition geographique

En termes de localisation, 45 % des utilisateurs interroges etaient bases en Europe tandis que 33 % etaient bases en Amerique du Nord, suivis de 19 % en Asie, 5 % en Amerique du Sud et 3 % en Australie comme en Afrique. Cela montre la pertinence mondiale et la popularite de SAP Commerce Cloud, mais sa popularite est apparemment plus elevee dans les pays a forte concentration de grandes entreprises.

Tendances de l’industrie et position sur le marche

L’industrie connait une transformation significative, les technologies cloud jouant un role essentiel. En effet, 91 % de l’ensemble des repondants ont declare avoir adopte au moins un nouvel outil SaaS au cours de la derniere annee.

Depenses SaaS et sécurité des donnees

Selon une etude Gartner, les depenses SaaS mondiales ont augmente fortement, passant de 120 686 millions USD en 2020 a 145 509 millions en 2021 et 171 915 millions USD en 2022.

Cette forte hausse devrait se poursuivre dans un avenir previsible. De plus, la sécurité des donnees a pris une importance primordiale ces derniers temps, avec 52 % de tous les dirigeants interroges la considerant comme le critere de selection le plus important pour un SaaS.

Croissance et position de SAP Commerce Cloud

Nous avons egalement constate que SAP Commerce Cloud joue un role de plus en plus crucial dans cette evolution SaaS, avec 50,7 % des utilisateurs interroges l’integrant dans leurs operations quotidiennes, comme mentionne precedemment.

De plus, la periode d’adoption de SAP Commerce Cloud et de ses predecesseurs SAP etait repartie de maniere uniforme, s’etendant principalement sur les 5 dernieres annees. Cela montre sa popularite constante. En fait, SAP Commerce Cloud compte environ 4 817 sites web actifs en 2023 selon une etude Builtwith.

Ces statistiques montrent la popularite constante et l’impact sur le marche de cet outil.

Resultats de l’implementation de SAP Commerce Cloud

Au total, 256 ou 72 % des entreprises utilisant l’outil estiment que l’utilisation de SAP Commerce Cloud a ameliore leurs capacites e-commerce. 52 % des utilisateurs du segment du commerce de detail et 65 % de tous les utilisateurs ont egalement signale une hausse des profits apres l’adoption de l’outil, qu’ils peuvent directement lui attribuer.

Un impressionnant 8 utilisateurs interroges sur 10 ont exprime leur entiere satisfaction vis-a-vis de SAP Commerce Cloud, tandis que ceux qui ne l’etaient pas etaient partiellement insatisfaits principalement en raison de performances lentes et de mises a jour tardives.

Ces chiffres indiquent que les capacites de gestion completes de SAP Commerce Cloud, telles que la gestion de contenu produit et les outils de gestion des commandes, en font clairement un choix privilegie pour la majorite des entreprises, en particulier dans le segment du commerce de detail. Mais il reste des defis a relever. Examinons les forces et les faiblesses plus en detail.

Forces : les 3 principales raisons de choisir SAP Commerce Cloud

Lorsqu’on leur a demande les 3 principales raisons de choisir SAP Commerce Cloud plutot que des alternatives populaires, une majorite de repondants ont souligne ses integrations, sa sécurité, son commerce mondial, son commerce omnicanal et ses capacites de personnalisation.

• Offre les mesures de sécurité et de conformite les plus completes — 179
• S’integre parfaitement avec d’autres solutions SAP ou tierces — 120
• Plateforme de commerce omnicanal puissante — 96
• Systeme de gestion de l’information produit puissant et flexible — 21
• Fonctionnalites de personnalisation robustes — 83
• Riche ensemble d’API et d’extensions — 23
• Outil d’analytique et de reporting integre avance — 11
• Support efficace du commerce mondial — 101
• Meilleur support client — 4
• Communaute solide de partenaires, developpeurs et clients — 27
• Autre — 3

La sécurité est restee le facteur le plus important suivi des integrations et de la personnalisation pour la plupart des entreprises lorsqu’on leur a demande de classer la raison la plus importante pour choisir SAP Commerce. Toutefois, le segment du commerce de detail a montre des tendances uniques dans les criteres de selection puisque plus de 50 % des utilisateurs du retail ont considere les capacites de commerce omnicanal comme la force la plus importante de SAP Commerce Cloud, suivies des capacites de commerce mondial et de la sécurité.

Limitations

Malgre son efficacite evidente, SAP Commerce Cloud pourrait necessiter des optimisations pour seduire une clientele plus large. Actuellement, 61 % de ceux qui n’ont pas adopte l’outil ont declare que la complexite et la courbe d’apprentissage abrupte de SAP Commerce Cloud sont les principales raisons pour lesquelles ils ont prefere des alternatives. 30 % de ces non-utilisateurs ont dit qu’il est trop couteux et seulement 9 % ont invoque le manque de fonctionnalites ou d’autres limitations comme cause. Comme mentionne, les performances lentes et les mises a jour tardives etaient les principaux problemes rencontres par les utilisateurs non entierement satisfaits.

La sécurité et la conformite au centre des preoccupations

A l’ere numerique actuelle, la sécurité et la conformite sont d’une importance capitale. En fait, 185 ou environ 52 % de tous les dirigeants d’entreprise interroges ont declare que la sécurité est le critere le plus important qu’ils prennent en compte lors de la selection d’un nouveau logiciel de commerce cloud. Cela est suivi principalement par la fonctionnalite (20 %), le cout (12 %), les integrations (7 %), le support (7 %) et d’autres facteurs (2 %).

SAP Commerce Cloud performe bien a cet egard puisque 77 % des utilisateurs de SAP Commerce Cloud le considerent comme la plateforme e-commerce la plus securisee. De plus, environ 40 % de ceux qui l’ont adopte affirment que les fonctionnalites de sécurité et de conformite de la plateforme etaient des considerations majeures lors de la selection de la plateforme. Une majorite d’entre eux provenaient du segment du commerce de detail, ou la protection de la vie privee des utilisateurs prend une importance croissante.

La pertinence pour le commerce de detail

L’ubiquite, la facilite de collaboration, la rapidite et la sécurité offertes par la technologie cloud ont clairement joue un role cle dans l’adoption generalisee de SAP a travers les industries, les tailles d’entreprise et les continents.

Toutefois, le taux de profit et d’adoption plus eleve dans le commerce de detail, toutes tailles et localisations confondues, suggere des avantages uniques dans le secteur mondial du commerce de detail. Selon notre etude, les principaux avantages incluent :

• Elle aide les detaillants a faire évoluer leurs operations e-commerce a la demande et reduit le temps et le cout de lancement de nouvelles boutiques en ligne.

• Elle est fournie avec des fonctionnalites preintegrees, ce qui signifie que les detaillants peuvent bénéficier des meilleures pratiques et normes de l’industrie offertes par SAP Commerce Cloud.

• Elle offre une experience client soignee, ce qui signifie que les clients peuvent trouver facilement et rapidement ce qu’ils cherchent, obtenir des recommandations et offres pertinentes, et profiter d’un processus de paiement fluide. C’est ideal pour la vente croisee, la montee en gamme et la fidelisation client.

• Elle permet une integration facile avec d’autres solutions SAP, d’autant plus qu’elle fait partie integrante du portefeuille SAP Customer Experience, anciennement SAP Hybris.

• Ses fonctionnalites de commerce mondial creent egalement une experience coherente depuis n’importe ou dans le monde. Cela inclut le support de plusieurs langues, devises, calculs de taxes et methodes de paiement.

• Elle prend en charge le commerce omnicanal. Cette force cle signifie que les clients peuvent faire leurs achats en ligne, en magasin ou sur appareils mobiles avec une experience fluide entre les plateformes.

Etudes de cas

Nous avons egalement examine certains cas d’application de SAP Commerce Cloud par differentes entreprises, et voici ce que nous avons constate :

Franke Home Solutions

Franke Home Solutions est un fournisseur suisse de solutions de cuisine et salle de bain qui propose des eviers, robinets, hottes, fours et machines a cafe. Avec l’aide de Spadoom, ils ont implemente et utilise SAP Commerce Cloud pour offrir des experiences d’achat en ligne efficaces a leurs revendeurs.

Bose Corporation

Bose Corporation est une entreprise americaine d’equipements audio qui produit des casques, enceintes et systemes audio. Ils ont utilise SAP Commerce Cloud pour creer une experience omnicanal coherente pour leurs clients. Ils ont bénéficie d’un temps de mise sur le marche plus rapide, d’une meilleure evolutivite, d’une personnalisation accrue et d’une integration marketing amelioree.

Beiersdorf

Beiersdorf est une entreprise allemande de soins personnels qui possede des marques telles que Nivea, Eucerin et La Prairie. Ils ont utilise SAP Commerce Cloud, la plateforme e-commerce cloud, pour atteindre les marches mondiaux grace au deploiement rapide de boutiques en ligne. Beiersdorf a augmente ses ventes en ligne, reduit le temps et le cout de lancement de nouvelles boutiques en ligne, ameliore l’experience client et renforce la fidelite et la reputation de sa marque.

L’impact et l’avenir de SAP Commerce Cloud dans le commerce de detail mondial

L’avenir de SAP Commerce Cloud dans le commerce de detail semble prometteur. La plateforme alimente la croissance du commerce de detail mondial et jouera probablement un role cle dans l’avenir du secteur. Voici les principales raisons de cette inference selon notre enquete :

Nous avons constate que 72 % des entreprises estiment que SAP Commerce Cloud a ameliore leurs capacites e-commerce et 52 % des utilisateurs de SAP Commerce Cloud dans le segment du commerce de detail ont signale une hausse correspondante des profits.

Nous avons egalement constate que l’outil a ete adopte de maniere constante au fil des ans a travers le monde, et qu’une majorite des repondants l’utilisaient activement.

Nous avons appris que ses principales forces incluent le support mondial, la sécurité, la personnalisation et les integrations fluides.

La complexite, les coûts eleves et les mises a jour limitees continuent de poser des defis selon les repondants, mais ceux-ci seront probablement resolus dans les prochaines mises a jour.

En dehors des details de l’enquete, examinons de plus pres les fonctionnalites qui propulsent sa popularite et son impact dans le commerce de detail, et qui pourraient etre determinantes pour la croissance future :

SAP Commerce Cloud est reconnu pour aider les entreprises a offrir des experiences numeriques personnalisees et engageantes a leurs clients. La plateforme permet egalement aux entreprises de faire évoluer leurs operations e-commerce a la demande, de lancer des boutiques en ligne dans plusieurs pays et langues, et d’atteindre plus de clients et de marches avec moins de temps et de coûts.

SAP Commerce Cloud aide egalement les entreprises a creer une experience omnicanal coherente, a optimiser la recherche, le merchandising et la personnalisation, et a ameliorer la fidelisation client avec des offres et du contenu pertinents.

La plateforme fait egalement partie du portefeuille SAP Customer Experience, qui fournit une vue complete et unifiee du client et de l’entreprise. Elle s’integre egalement avec d’autres solutions SAP, telles que SAP S/4HANA, SAP CPQ et SAP Upscale Commerce, pour fournir des fonctionnalites comme le configurateur de produits, la gestion des commandes, la facturation d’abonnements, et bien plus.

Elle aide egalement les entreprises a utiliser les derniers outils pour ameliorer leurs capacites e-commerce et offrir une meilleure experience d’achat sur tous les canaux.

Les donnees sont claires : l’adoption de SAP Commerce Cloud dans le commerce de detail augmente, et les entreprises qui l’utilisent obtiennent des resultats concrets — d’un taux de conversion plus eleve a un TCO plus faible.

Spadoom peut vous aider a demarrer avec SAP Commerce Cloud — ou a ameliorer ce que vous avez deja.