SAP annonce des mises a jour cles du portefeuille CX pour 2025

SAP a publie une serie de mises a jour produits a travers son portefeuille Customer Experience qui seront pertinentes pour les organisations qui utilisent actuellement, ou evaluent, les solutions SAP CX.

SAP Sales Cloud V2 : integration de Joule AI

La mise a jour la plus significative pour les utilisateurs de Sales Cloud V2 est l’integration etendue avec SAP Joule, le copilote IA de SAP. Les nouvelles fonctionnalites comprennent :

• Resumes de reunions : des resumes generes automatiquement a partir des appels clients, avec des actions extraites et liees aux fiches CRM
• Coaching commercial : des recommandations pilotees par l’IA sur les prochaines etapes, basees sur la phase de l’affaire, l’historique client et des affaires similaires gagnees
• Redaction d’e-mails : Joule redige des e-mails de suivi bases sur le contexte de la reunion, que les commerciaux peuvent relire et envoyer

Ces fonctionnalites sont deployees par vagues a travers les tenants V2 au cours du premier semestre 2025.

Emarsys : fidelisation B2B et segments predictifs

SAP Emarsys etend ses capacites B2B avec de nouvelles fonctionnalites pour la gestion des programmes de fidelisation et une segmentation predictive amelioree :

• Hub de fidelisation B2B : un nouveau module pour gerer les programmes de fidelisation au niveau du compte, les niveaux de recompenses et les flux de remboursement
• Segments predictifs d’attrition : des segments generes par l’IA identifiant les comptes a risque de reduction de depenses ou de changement de fournisseur
• Attribution de revenus : une modelisation d’attribution amelioree reliant les campagnes Emarsys aux revenus CRM en aval

Customer Data Platform : resolution d’identite amelioree

SAP CDP reçoit des ameliorations significatives de son moteur de resolution d’identite, ameliorant la precision de l’appariement de profils cross-canal pour les donnees clients anonymes et connues.

La CDP mise a jour introduit egalement un nouveau module Centre de preferences de consentement, offrant aux clients une interface en libre-service pour gerer leurs autorisations de donnees a travers tous les systemes connectes.

Pour des conseils sur l’impact de ces mises a jour sur votre feuille de route SAP CX, contactez l’équipe conseil de Spadoom.