Nouveau site web, nouveau chapitre : des racines Hybris a SAP Sales & Service Cloud V2

Nous avons lance un nouveau site web. Non pas parce que l’ancien ne fonctionnait plus — mais parce que Spadoom a change, et le site devait rattraper ce retard.

D’ou nous venons

Spadoom a ete fondee en tant que partenaire d’implementation Hybris. SAP Commerce (comme on l’appelle desormais) etait notre quotidien. Nous construisions des vitrines, configurions des catalogues produits et integrions des flux de paiement avec des backends ERP. Ce travail a defini nos premieres annees et nous a appris comment SAP fonctionne.

Le marche du e-commerce a evolue. SAP Commerce on-premise arrive en fin de maintenance standard. L’edition cloud fonctionne, mais le marche est sature — les grands facteurs de differenciation ont disparu. Tous les partenaires le font. Les projets sont moins nombreux, les marges plus fines.

Ou nous en sommes aujourd’hui

Aujourd’hui, SAP Sales Cloud V2 et SAP Service Cloud V2 sont au centre de ce que nous faisons. Pas par hasard — par choix et par timing.

Nous avons ete parmi les premiers partenaires a mettre V2 en production. Pendant que d’autres faisaient encore des demonstrations, nous etions en phase de mise en production. Cette longueur d’avance nous a donne quelque chose que l’on ne peut pas raccourcir : une experience projet reelle avec de vrais cas limites. Nussbaum, intelligentfood et d’autres nous ont fait confiance pour leurs mises en production V2 — et ces projets fonctionnent en production aujourd’hui.

V2 est une refonte complete de la plateforme CRM de SAP. Architecture modulaire. IA native. Une experience utilisateur moderne que les commerciaux veulent reellement utiliser. C’est la ou SAP investit, et c’est la ou nous avons place notre pari.

Et voici quelque chose que la plupart des partenaires SAP ne peuvent pas dire : nous l’utilisons nous-memes. Notre propre pipeline commercial fonctionne sur SAP Sales Cloud V2. Notre propre service desk fonctionne sur SAP Service Cloud V2. Nous ne sommes pas que des integrateurs — nous sommes des utilisateurs quotidiens. Quand nous configurons un workflow pour un client, nous avons deja teste le schema sur notre propre équipe. Cela change la façon de construire.

La vue d’ensemble

Le CRM est au centre, mais ce n’est pas toute l’histoire. Nous livrons toujours a travers le portefeuille SAP CX complet :

• SAP Commerce Cloud — pour les clients qui ont besoin de vitrines B2B ou B2C, nous les construisons toujours. Nous ne faisons simplement plus comme si nous etions en 2018.
• SAP Emarsys (recemment renomme SAP Engagement Cloud) — l’automatisation marketing connectee au reste de la pile CX. Plus vivant que jamais — attendez-vous a en entendre davantage de notre part sur ce sujet prochainement.
• SAP CDP & CIAM — donnees et identite client, de plus en plus critiques pour la confidentialite et la personnalisation.
• SAP CPQ — configuration, prix, devis pour la vente B2B complexe.
• SAP Field Service Management — pour quand les tickets deviennent des interventions sur site.

Neuf produits SAP CX. Un seul partenaire qui sait comment ils se connectent. Cela n’a pas change.

Ce que reflete le nouveau site

L’ancien site portait encore beaucoup de messages axes sur le commerce. Le nouveau met en avant ce qui nous differencie aujourd’hui : l’expertise V2, une livraison rapide et une équipe qui est passee par la.

Chaque page de solution, chaque campagne et chaque meta-description reflete desormais ou en est le marche et ou se situe Spadoom. Nous avons egalement optimise le SEO, corrige nos references geographiques et reecrit la page de contact pour qu’elle ressemble moins a un modele.

Ce n’est pas un changement de marque. C’est un realignement. Le travail parle de lui-meme — le site web avait juste besoin de dire la meme chose.