SAP Commerce Cloud : la solution de commerce électronique par excellence

SAP Commerce Cloud est une plateforme basée sur le cloud qui permet aux entreprises de personnaliser leur parcours d’expérience client à travers differents points de contact, garantissant une expérience d’achat omnicanale fluide.

C’est une solution commerciale complète proposée par SAP, une multinationale allemande de logiciels d’entreprise comptant plus de 230 millions d’utilisateurs cloud. En tant que partie intégrante de la suite d’outils SAP Customer Expérience, SAP Commerce Cloud est votre passeport universel vers une fidélité client accrue, des taux de conversion améliorés et un chiffre d’affaires eleve.

Si vous souhaitez explorer et exploiter la puissance de cet outil, vous êtes au bon endroit ! Dans ce guide complet, nous allons examiner en détail ce couteau suisse des solutions de commerce électronique pour vous aider à démarrer. Commençons !

Qu’est-ce que SAP Commerce Cloud ?

SAP Commerce Cloud, anciennement connu sous le nom de SAP Hybris Commerce, est une plateforme de commerce électronique basée sur le cloud qui permet aux entreprises de délivrer des expériences d’achat personnalisées et omnicanales à travers de multiples points de contact.

C’est une plateforme native cloud, basée sur les microservices, qui exploite la puissance de SAP Cloud Platform et SAP S/4HANA. SAP Commerce Cloud fait partie du portefeuille SAP Customer Expérience, qui comprend également SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud V2, SAP Service Cloud V2 et SAP Customer Data Platform.

Histoire de SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud est ne de l’acquisition de Hybris par SAP, suivie de plusieurs mises à jour. Jetons un regard rapide sur l’histoire de cet outil de commerce électronique SAP :

1972 : SAP (Systèmes, Applications et Produits de traitement de données) est fondée en Allemagne en tant qu’éditeur de logiciels de gestion d’entreprise.

1997 : Hybris est fondée à Zurich, en Suisse, par cinq amis souhaitant créér une plateforme de commerce électronique flexible.

2005 : Hybris lance son premier produit majeur, hybris 3.0, offrant une architecture modulaire et évolutive pour les boutiques en ligne. L’entreprise continue d’élargir sa présence mondiale dans les années suivantes.

2011 : Hybris introduit sa solution de commerce multicanal, permettant aux entreprises de délivrer des expériences cohérentes et fluides à travers differents canaux et appareils.

2013 : SAP acquiert Hybris et la renomme SAP Hybris Commerce tout en l’integrant à son portefeuille cloud en exploitant sa technologie de base de données en memoire appelée SAP HANA.

2016 : Des versions cloud subsequentes de la plateforme SAP Hybris Commerce Cloud sont lancées, offrant des moyens encore plus flexibles et rentables de déployer et gérer des applications de commerce électronique dans le cloud.

2018 : SAP Hybris Commerce est rebaptisé SAP Commerce Cloud et devient partie intégrante de la suite SAP Customer Expérience, également appelée suite SAP C/4HANA. Cette évolution visait à fournir une solution complète et intégrée pour l’engagement client et le commerce.

2019 : SAP Customer Expérience lance SAP Commerce Cloud dans le cloud public, permettant aux clients de bénéficier de cycles d’innovation plus rapides, de coûts opérationnels réduits et d’une plus grande évolutivité.

2020 : SAP Commerce Cloud ajoute de nouvelles fonctionnalités et capacités, telles que la facturation des abonnements et la gestion des revenus, la gestion de place de marché, la vitrine Spartacus et le portail cloud.

2021 et au-delà : SAP Commerce Cloud continue d’évoluer et d’améliorer ses performances, sa sécurité et sa convivialité, ainsi que de s’intégrer avec d’autres solutions SAP et tierces en utilisant des API, des microservices et des technologies natives du cloud.

Fonctionnalités et tarification de SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud s’avere etre un outil puissant, permettant aux entreprises de renforcer la fidélité client, d’augmenter les conversions et d’élever le chiffre d’affaires quotidien. Cela s’explique par le fait que la plateforme de commerce électronique SAP fournit un ensemble complet de fonctionnalités couvrant l’ensemble du cycle de vie du commerce électronique, de la découverte du produit à l’execution de la commande. Voici les principales fonctionnalités :

• Gestion du contenu produit - SAP Commerce Cloud vous permet de gérer et d’enrichir habilement les catalogues et détails produits, dépassant les barrières linguistiques et monétaires, créant ainsi une empreinte mondiale.

• Gestion du commerce - SAP Commerce Cloud vous aide à configurer et gérer sans effort tous les aspects de votre activité, tels que les modèles de tarification, les promotions attrayantes, le traitement efficace des commandes, les paiements sécurisés et l’execution fiable, le tout à travers differents canaux et regions.

• Gestion de l’expérience client - Des vitrines engageantes et un contenu personnalisé peuvent faire mouche aupres de votre base de clients diversifiee. SAP Commerce Cloud vous permet de concevoir et contrôler des expériences captivantes et sur mesure basées sur differents segments et profils clients, mettant un sourire sur le visage de chaque visiteur.

• Services contextuels - Avez-vous déjà souhaite pouvoir lire dans les pensees de vos clients ? Eh bien, SAP Commerce Cloud vous en donne presque la possibilité. Il exploite la puissance des informations client en temps réel et de la personnalisation, vous permettant de délivrer des offres et recommandations opportunes et pertinentes.

• Intégration et extensibilité - Connecter les differents elements des solutions d’entreprise n’est plus un casse-tete quand vous avez SAP Commerce Cloud à vos côtés. Il s’integre efficacement avec d’autres services SAP et des solutions tierces, exploitant les API, les microservices et les technologies natives du cloud, ouvrant ainsi la porte à des possibilités et opportunités infinies.

• Analytique avancée - Mesurez et optimisez les performances du commerce électronique avec des tableaux de bord, rapports, indicateurs de performance, references, tests A/B, cartes de chaleur, entonnoirs et recommandations.

• Facturation des abonnements et gestion des revenus - Profitez de la tendance des modèles par abonnement avec SAP Commerce Cloud. Offrir des modèles d’abonnement flexibles et gérer efficacement la facturation récurrente, la facturation et la reconnaissance des revenus devient un jeu d’enfant.

• Gestion des commandes - Gérez les commandes à travers differents canaux et sources avec une visibilité en temps réel, un suivi, des mises à jour de statut, des annulations, des retours, des remboursements et des echanges.

• Gestion de place de marché - Envie de créér votre propre place de marché en ligne florissante ? SAP Commerce Cloud le rend possible ! Il vous permet de créér et gérer des plateformes en ligne pour des vendeurs enthousiastes et des acheteurs avides, permettant une tarification dynamique, une gestion intelligente des commissions et une execution rationalisée, le tout en un seul endroit.

• Support marketing - Créez et executez des campagnes marketing avec des offres ciblées, des promotions, des bannières, des courriels, des lettres d’information, des pages d’atterrissage, des sondages et des programmes de fidélité.

• Vitrine Spartacus - Construire des applications web modernes et dynamiques est un jeu d’enfant avec la vitrine Spartacus. Spartacus adopte l’approche du « commerce headless », vous offrant une bibliothèque de composants de vitrine adaptables, garantissant que votre vitrine est toujours au goût du jour et performante.

• Portail cloud - Le portail SAP Commerce Cloud vous garde aux commandes de vos applications commerciales, environnements et ressources dans le cloud. Le portail cloud rend la surveillance et la gestion de votre forteresse de commerce électronique très simple !

• Recherche et navigation - Fournissez des résultats de recherche rapides et précis avec un filtrage avance, un tri, une navigation à facettes, une correction orthographique, une gestion des synonymes et des règles de merchandising.

• Panier d’achat et paiement - Permettez un processus de paiement fluide et sécurisé avec des options de paiement flexibles, des modes d’expédition, des calculs de taxes, des coupons, des bons, des cartes-cadeaux, des points de fidélité et des opportunités de vente croisee/additionnelle.

• Outils de service client - Fournissez un support client par telephone, courriel, agent conversationnel où portail libre-service avec un accès à l’historique des commandes, aux factures, au statut de livraison, aux demandes de retour, aux FAQ et aux formulaires de retour d’expérience.

Les fonctionnalités exactes et la tarification de SAP Commerce Cloud dépendent de l’édition et des modules complémentaires que vous sélectionnez, et vous pouvez demander un devis personnalisé sur le site officiel.

Applications sectorielles de SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud peut etre utilise par des entreprises de divers secteurs pour répondre à leurs défis et opportunités spécifiques en matière de commerce électronique. Voici quelques-uns des secteurs qui peuvent tirer profit de SAP Commerce Cloud :

• Commerce de détail - Offrez des expériences d’achat omnicanales qui connectent les canaux en ligne et hors ligne avec des fonctionnalités telles que l’achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS), le clic-et-collecte, l’expédition depuis le magasin, l’allee infinie, le localisateur de magasins et la visibilité des stocks.

• Chimie - Rationalisez et simplifiez les processus complexes de commerce électronique B2B avec des fonctionnalités telles que la tarification contractuelle, les commandes en gros, les demandes de devis (RFQ), l’approbation des commandes, les limites de credit et la gestion des matières dangereuses.

• Équipement industriel - Amélioréz la satisfaction et la retention client avec des fonctionnalités telles que la configuration de produits, le catalogue de pieces detâchees, la planification des services, la gestion des garanties et la maintenance prédictive.

• Biens de consommation - Augmentez la notoriété et la fidélité à la marque avec des fonctionnalités telles que la narration de produit, l’intégration des réseaux sociaux, les notes et avis, le marketing d’influence et la ludification.

• Technologies de l’information - Accélérez la transformation numérique et l’innovation avec des fonctionnalités telles que le catalogue de services cloud, la gestion des abonnements, la facturation basée sur l’utilisation, la gestion des API et le portail développéur.

• Médical - Amélioréz les résultats pour les patients et la conformite avec des fonctionnalités telles que le catalogue de dispositifs médicaux, la gestion des prescriptions, l’education des patients, l’intégration des dossiers de sante et la télémédecine.

Pourquoi utiliser SAP Commerce Cloud ?

SAP Commerce Cloud offre un trésor d’avantages, allant de l’évolutivité à la rentabilité, tous conçus pour élever votre jeu de commerce électronique. Plongeons dans quelques-uns des avantages cles :

• Évolutivité - Fini de s’inquieter des pics de trafic où des demandes changeantes des clients. Avec SAP Commerce Cloud, vous pouvez désormais monter où descendre en charge comme un professionnel, garantissant que votre boutique de commerce électronique continue de délivrer des performances et une disponibilité de premier ordre, quoi qu’il arrive.

• Flexibilité - Dites bonjour à l’incroyable flexibilité que SAP Commerce Cloud à a offrir. Il permet à votre entreprise de personnaliser et d’étendre les capacités de commerce électronique avec une architecture modulaire et composable conçue pour soutenir le développement agile et l’innovation. Voila ce qu’on appelle une véritable liberté creative !

• Sécurité - Avec le paysage numérique qui evolue comme jamais auparavant, la sécurité est primordiale. Ne vous inquiétez pas, SAP Commerce Cloud est dote de fonctionnalités de sécurité et de conformite de niveau entreprise telles que le chiffrement, l’authentification, l’autorisation, l’audit et la protection des données. Dormez tranquille, sachant que les données de vos clients sont en de bonnes mains.

• Rentabilité - Qui n’apprecie pas les economies ? Eh bien, la bonne nouvelle est que SAP Commerce Cloud réduit notablement le coût total de possession (TCO). Dites adieu aux investissements initiaux, à la maintenance du materiel, aux mises à jour logicielles et aux frais de licence, et accueillez une solution de commerce électronique plus rentable.

• Rapidité de mise sur le marché - Le temps est essentiel dans le monde numérique, et SAP Commerce Cloud vous aide à lancer de nouvelles initiatives de commerce électronique plus rapidement et plus facilement. Attendez-vous à des accélérateurs préconstruits, des modèles, des meilleures pratiques et des intégrations. L’époque où le temps faisait obstacle entre votre entreprise et le succès est révolue !

Pourquoi faire appel à un expert en implémentation SAP ?

SAP Commerce Cloud est une plateforme de commerce électronique puissante et polyvalente qui peut aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de commerce électronique. Cependant, la mise en œuvre de SAP Commerce Cloud peut etre une tâche complexe et exigeante qui nécessite beaucoup d’expertise, d’expérience et de ressources. C’est pourquoi il est conseille de faire appel à une agence de support à l’implémentation SAP comme Spadoom, qui peut aider les entreprises dans les aspects suivants :

• Stratégie - Une agence experte en implémentation SAP peut vous aider à définir votre vision du commerce électronique, vos objectifs, votre feuille de route, votre budget et votre calendrier, ainsi qu’a identifier les meilleures pratiques, solutions et partenaires pour vos besoins spécifiques.

• Conception - Elle peut vous aider à concevoir votre architecture de commerce électronique, votre modèle de données, votre interface utilisateur, votre expérience utilisateur, votre image de marque et votre stratégie de contenu. Elle s’assurera également que votre solution de commerce électronique est alignée avec vos processus commerciaux et les attentes de vos clients.

• Développement - Un expert en implémentation SAP peut vous aider à développer votre solution de commerce électronique en utilisant les dernières technologies, outils, cadres et méthodologies. Un expert vérifiera également que votre solution de commerce électronique est sécurisée, évolutive, fiable et performante.

• Tests - Il peut également tester votre solution de commerce électronique en utilisant diverses techniques de test, telles que les tests unitaires, les tests d’intégration, les tests fonctionnels, les tests de performance, les tests d’ergonomie, les tests de sécurité et les tests d’accessibilité. De plus, un expert s’assurera que votre solution de commerce électronique repond aux normes de qualité et aux exigences.

• Déploiement - Une agence experte peut vous aider à déployer votre solution de commerce électronique en utilisant les meilleures stratégies de déploiement, telles que l’intégration continue (CI), la livraison continue (CD), le déploiement continu (CD), le déploiement bleu-vert et le déploiement canari. Elle veille à ce que votre solution de commerce électronique soit surveillee, maintenue et mise à jour régulièrement.

• Support - De plus, un expert en implémentation SAP peut aider les entreprises à supporter leur solution de commerce électronique en fournissant un support technique continu, de la formation, de la documentation et du dépannage. Il s’assurera également que votre solution de commerce électronique est optimisee, améliorée et mise à niveau en fonction des besoins changeants des clients et des tendances du marché.

Chez Spadoom, nous comprenons les besoins de differents secteurs pour perfectionner leur expérience numérique. En tant que partenaire SAP Gold, nous apportons des années d’expérience sectorielle et une approche centree sur le client conçue pour vous aider à liberer tout le potentiel de votre entreprise.

Avec nos services sur mesure, attendez-vous à rien de moins que la meilleure execution de SAP Commerce Cloud qui renforce votre fidélité client, augmente vos taux de conversion et amélioré votre chiffre d’affaires.

En résumé

SAP Commerce Cloud est un témoignage de l’évolution des solutions de commerce électronique, offrant aux entreprises une plateforme complète pour délivrer des expériences client inégalées. En tant que partie de la suite SAP Customer Expérience, il fournit une approche globale de la gestion des interactions client, garantissant un parcours fluide de la découverte à l’achat. Grace à son architecture native du cloud, les entreprises peuvent évoluer sans effort, garantissant qu’elles restent agiles dans le paysage numérique en constante évolution.

Que vous soyez un détaillant visant l’excellence omnicanale où une entreprise sectorielle recherchant des solutions sur mesure, SAP Commerce Cloud est la pour vous. Et avec des experts comme Spadoom à vos côtés, la mise en œuvre de cette plateforme robuste devient une entreprise fluide, garantissant que vous en tirez le maximum d’avantages.

FAQ

Quels sont les avantages de SAP Commerce Cloud ?

Les avantages de SAP Commerce Cloud incluent une intégration transparente avec d’autres solutions SAP et tierces, des capacités de commerce électronique complètes et flexibles couvrant l’ensemble du parcours client, une architecture native du cloud basée sur les microservices, et des expériences d’achat personnalisées et omnicanales.

Comment puis-je étendre et personnaliser SAP Commerce Cloud pour répondre à mes besoins commerciaux spécifiques ?

SAP Commerce Cloud offre diverses options de personnalisation, telles que le cadre de vitrine Spartacus pour créér des applications web modernes avec Angular, le runtime Kyma pour développer des microservices dans n’importe quel langage où cadre, et le SDK Commerce Cloud pour construire des applications personnalisées en Java où Node.js.

Comment puis-je en savoir plus sur SAP Commerce Cloud et commencer ?

Vous pouvez en savoir plus sur SAP Commerce Cloud en visitant le site officiel, en lisant la documentation, en regardant les videos où en rejoignant la communauté. Vous pouvez également demander un essai gratuit où une démonstration pour avoir une expérience pratique avec la plateforme.

SAP Commerce Cloud par rapport à Hybris : SAP Commerce et Hybris sont-ils les mêmes ?

SAP Commerce et Hybris ne sont pas les mêmes, mais ils sont étroitement liés. Hybris etait une solution de plateforme de commerce électronique basée sur le cloud qui à été acquise par SAP en 2013. SAP l’a renommée SAP Hybris puis à rebaptisé SAP Hybris en SAP Commerce Cloud en 2018.

Qu’est-ce que SAP Commerce Cloud ?

SAP Commerce Cloud est un ensemble de solutions de commerce électronique et de gestion de contenu produit qui aide les entreprises à créér une expérience client efficace en termes de coûts et de temps à travers differents canaux et appareils.

Qu’est-ce que SAP Upscale Commerce ?

C’est une solution de commerce électronique basée sur le cloud pour les petites et moyennes entreprises qui vendent directement aux consommateurs. Elle leur permet de créér et gérer facilement leurs vitrines en ligne, applications mobiles et expériences personnalisées. Elle fait partie du portefeuille SAP CX mais n’est pas identique à SAP Commerce Cloud.