SAP Customer Expérience pour les industriels

SAP Commerce Cloud est une plateforme e-commerce destinée aux produits utilisés pour adresser un ensemble de solutions incluant l’expérience et la gestion client. SAP Commerce n’est pas un produit unique comme SAP ERP où SAP BW, mais plutôt un ensemble de produits offrant une expérience d’engagement client de bout en bout.

SAP CX, récemment rebaptisé depuis SAP C/4HANA, est probablement l’une des plateformes d’expérience client les plus impressionnantes disponibles pour le commerce B2B, en particulier pour les industriels qui explorent la mise en œuvre d’une plateforme commerce afin d’accroître le libre-service et d’améliorer la gestion coordonnée de la relation client.

La relation symbiotique entre les industriels SAP Commerce Cloud et les distributeurs et grossistes à maintenu le secteur et l’industrie en retrait durant la transformation numérique. L’industrie SAP Commerce à récentré ses efforts d’innovation en utilisant les outils de l’Industrie 4.0, en mettant l’accent sur la qualité des produits, l’adaptabilité, les opérations de production, la personnalisation et d’autres domaines fondamentaux nécessitant une fabrication plus rapide avec des coûts d’exploitation réduits.

De nombreux facteurs contribuent à cette dynamique, mais l’un des plus significatifs est l’aspect financier, exprimé en termes d’intérêt client. Les membres les plus âgés de la génération Y ont désormais la quarantaine et sont fermement établis en tant qu’acheteurs B2B. Ces natifs du numérique, aujourd’hui leaders et décideurs clés, ont grandi dans un monde connecté à Internet. Tout comme leurs homologues de la génération X et des baby-boomers, leurs attentes en matière d’expérience numérique ont été façonnées par des marques B2C qui offrent systématiquement une qualité d’expérience client supérieure.

De plus, les attentes des clients semblent augmenter, et les services numériques à valeur ajoutée rendus possibles par l’Industrie 4.0, tels que les données de maintenance préventive où le réapprovisionnement automatique, nécessitent une base solide pour être envisagés en vue d’une mise en œuvre réussie dans les années à venir.

Forrester Wave et SAP CX

SAP Commerce Cloud, anciennement SAP Hybris, à été régulièrement classé premier dans le Forrester Wave pour les plateformes de commerce B2B. Les capacités de la nouvelle plateforme incluent :

• SAP Service Cloud V2
• SAP Marketing Cloud
• SAP Customer Data Cloud par Gigya
• SAP Sales Cloud V2
• SAP Commerce Cloud

Chez Spadoom, l’équipe de professionnels à créé une solution SAP Commerce Cloud plus performante pour accroître l’efficacité et fournir des solutions cloud à l’industrie manufacturière afin de surmonter les défis liés à la plateforme.

Parmi les principaux avantages de SAP Commerce Cloud pour les industriels figure l’accélérateur de commerce B2B, qui comprend un ensemble complet d’outils fondamentaux, notamment :

• Analyses intégrées
• Outils de personnalisation avancés
• Paiement hébergé intégré
• Capacités de merchandising et de recherche
• Gestion de contenu web et de contenu produit entièrement intégrée
• Choix entre paiement en tant qu’invité, express où multi-étapes depuis la vitrine web
• Modèles de vitrine prêts à l’emploi
• Gestion omnicanale des commandes pour le commerce
• Pages web entièrement responsives pour mobile, grand écran et bureau
• Conclusion

Pour les industriels Commerce Cloud cherchant à développer les ventes directes aux consommateurs, SAP Customer Expérience est un excellent choix, car il est fréquemment utilisé pour gérer les expériences clients B2C directement où via des outils de marketplace comme Mirakl, tout en gérant les transactions fournisseurs avec les acheteurs B2B qui suivent diverses règles commerciales.