Customer Identity (CIAM)
Inscription, connexion et consentement qui fonctionnent — et que vos équipes juridiques et sécurité ne rejetteront pas. SAP Customer Identity, configure pour les cas d'usage B2C et B2B.
Fonctionnalités clés
Authentification unique (SSO)
Une seule connexion sur l'ensemble de vos points de contact numeriques — web, mobile, portail. Vos clients ne s'authentifient pas plusieurs fois. Vous ne gerez pas plusieurs annuaires d'identite.
Connexion sociale
Connexion via Google, LinkedIn, Microsoft et Apple en quelques minutes. Reduit l'abandon a l'inscription et vous fournit des adresses e-mail verifiees des le depart.
Profilage progressif
Collectez les donnees client graduellement sur plusieurs sessions. Pas de formulaire a rallonge a la premiere visite — vous capturez ce dont vous avez besoin, au moment opportun.
Gestion du consentement et des preferences
Consentements marketing captures, stockes et synchronises avec Emarsys et SAP CDP. Conformite RGPD et CCPA integree au flux d'inscription.
MFA et authentification basee sur le risque
Authentification renforcee declenchee par un comportement de connexion inhabituel. Une sécurité qui n'ajoute pas de friction pour les utilisateurs normaux.
Integration API-first
Couche d'identite headless qui se connecte a n'importe quelle plateforme de commerce, de service ou de marketing via des API REST.
Ce que Spadoom livre
La gestion des identites est de l’infrastructure. Ce n’est pas glamour, mais se tromper coute cher — tant en conversions perdues a l’inscription qu’en exposition juridique lorsque le consentement n’est pas correctement capture.
Nous implementons SAP Customer Identity pour les marques qui ont besoin d’une couche d’identite evolutive et conforme au RGPD, integree a leur suite SAP CX. Scenarios courants : un retailer deploie SAP Commerce Cloud et a besoin d’un systeme de connexion et de consentement solide. Une entreprise B2B remplace un flux d’inscription developpe sur mesure devenu un fardeau de maintenance. Une marque unifie l’identite a travers plusieurs proprietes web regionales.
La couche de conformite
La gestion du consentement dans le CIAM est le point de rencontre entre le juridique et l’ingenierie. Vous avez besoin d’enregistrements de consentement horodates, versionnes et auditables. Ils doivent etre synchronises avec chaque systeme qui les utilise — et vous avez besoin que le retrait de consentement se propage de maniere fiable.
Nous configurons SAP Customer Identity pour capturer le consentement a l’inscription et a chaque point de contact pertinent, le synchroniser avec SAP CDP comme systeme de reference, et le propager en aval vers Emarsys. Lorsqu’un client se desabonne, il cesse de recevoir des communications en quelques secondes — pas apres le prochain traitement batch.
Specificites de l’identite B2B
L’identite B2B est plus complexe que le B2C. Vous avez des comptes d’entreprise avec plusieurs utilisateurs, un acces base sur les roles, et parfois une gestion de compte en self-service pour les administrateurs. SAP Customer Identity gere cela avec l’administration deleguee — les administrateurs d’entreprise peuvent gerer leurs propres utilisateurs sans impliquer l’informatique.
Nous configurons cela dans le cadre des implementations B2B Commerce Cloud. Si votre portail B2B actuel nécessite un ticket de support pour ajouter un nouvel acheteur, cela merite d’etre examine.
FAQ
Qu'est-ce que SAP Customer Identity (CIAM) ?
SAP Customer Identity (CIAM) est la plateforme de gestion des identites et des acces clients de SAP, construite sur SAP CDC (anciennement Gigya). Elle gere l'inscription B2C et B2B, l'authentification (SSO, connexion sociale, sans mot de passe), le profilage progressif, le consentement RGPD et le MFA. Elle s'integre avec SAP Commerce Cloud, Emarsys et CDP pour vehiculer les donnees d'identite consenties a travers toute la suite SAP CX.
Quelle est la difference entre SAP CIAM et un IAM standard ?
Un IAM standard (comme Okta ou Azure AD) gere les identites des employes — connexion de la main-d'oeuvre, controle d'acces, integration/depart. Le CIAM gere les identites des consommateurs a grande echelle — des millions d'utilisateurs externes avec inscription en self-service, connexion sociale, consentement marketing et controles de confidentialite. SAP CIAM est specifiquement conçu pour le cas d'usage grand public avec gestion du consentement integree et integration CX.
Comment SAP CIAM gere-t-il la conformite RGPD ?
SAP CIAM fournit un coffre-fort de consentements qui stocke le consentement explicite et horodate de chaque client. Les preferences de consentement sont granulaires (marketing par e-mail, traitement des donnees, partage avec des tiers) et propagees aux systemes connectes. Le consentement peut etre retire a tout moment, declenchant des mises a jour en aval dans SAP Commerce, Emarsys et CDP. Cela couvre les exigences du RGPD europeen et de la nLPD suisse.
SAP CIAM fonctionne-t-il avec les vitrines e-commerce headless ?
Oui. SAP CIAM expose des API REST et des SDK JavaScript utilisables directement dans React, Vue ou d'autres frameworks frontend. SAP Commerce Cloud Composable Storefront dispose d'une implementation de reference pour CIAM. Spadoom a implemente CIAM aussi bien pour des vitrines basees sur l'accelerateur que pour des vitrines composables.
Prêt pour l'étape suivante ?
Notre équipe Customer Identity (CIAM) a déjà réalisé cela — pour des entreprises de l'industrie, du commerce et des services financiers. Parlons de ce qui est réaliste pour votre situation.
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