Miltenyi Biotec : de l'accompagnement des developpeurs a une plateforme SAP entierement integree

Le defi

En tant qu’entreprise biotech en forte croissance et a l’echelle mondiale, Miltenyi Biotec ne pouvait se permettre que son infrastructure numerique devienne un goulot d’etranglement. L’introduction de SAP Commerce Cloud n’etait qu’une premiere etape. Le véritable defi etait plus profond :

• Manque d’expertise interne : L’équipe interne avait besoin d’un accompagnement cible pour exploiter et developper avec confiance une plateforme SAP Commerce complexe.
• Paysage systeme cloisonne : Les differents SAP Clouds (Marketing, Sales, Service, ERP) fonctionnaient en silos. Une integration transparente manquait pour offrir une véritable vue 360 degres du client.
• Besoin de stabilite a long terme : Pour les processus backend critiques et la mise a l’echelle mondiale, ils avaient besoin d’un partenaire fiable qui ne se contenterait pas de terminer un projet, mais assumerait une responsabilite a long terme.

Miltenyi Biotec ne cherchait pas un simple fournisseur, mais un partenaire strategique capable a la fois d’habiliter les personnes et de maitriser la complexite technologique.

La solution

Des le depart, notre approche a ete conçue pour un partenariat collaboratif et a long terme reposant sur deux piliers : l’accompagnement et l’implementation.

• Formation ciblee des developpeurs : Au debut de notre partenariat, nous avons organise des sessions de formation intensives avec tous les developpeurs de Miltenyi Biotec. Nous n’avons pas enseigne que la theorie ; nous les avons immediatement integres dans les meilleures pratiques pour leur nouvelle plateforme Commerce.
• Extension de l’équipe sur site : Apres la formation, nous sommes restes sur site en tant que partie integrante de l’équipe. Nos specialistes backend agissent comme une « extension de l’équipe », prenant la responsabilite des taches de developpement les plus complexes.
• Maitrise de l’integration : Dans ce role, nous avons orchestre l’integration complete du paysage systeme. En utilisant la SAP Integration Suite, nous avons connecte de maniere transparente le Commerce Cloud avec le SAP Marketing Cloud, le SAP Customer Data Cloud (CDC), le systeme S/4HANA et le SAP Service Cloud V2.
• Support continu : A ce jour, nous continuons d’accompagner Miltenyi Biotec avec le developpement continu, les extensions techniques et les deployements mondiaux.

Les resultats

Notre partenariat profond et de longue date a cree une base numerique stable et pérenne pour Miltenyi Biotec.

• Équipe interne habilitee et confiante : L’équipe de developpement interne peut desormais gerer une majorite des taches de maniere independante et faconner activement l’avenir de la plateforme.
• Une source unique et integree de verite : Grace a la connexion transparente de tous les systemes SAP, Miltenyi Biotec dispose desormais d’une véritable vue 360 degres de ses clients. Marketing, ventes et service travaillent tous sur une base de donnees unifiee.
• Stabilite et performance maximales : Avec nos experts responsables du developpement backend critique, la stabilite et l’evolutivite de la plateforme mondiale sont toujours assurees.
• Focus sur le coeur de metier : Miltenyi Biotec peut se concentrer pleinement sur sa mission — la recherche biomedicale — en sachant que sa colonne vertebrale numerique est geree par un partenaire fiable.