Nussbaum Matzingen : de zero a une vue client 360 degres en 5 mois

Le defi

Nussbaum Matzingen AG faisait face a un defi classique mais critique : l’entreprise avait grandi, mais ses processus de gestion commerciale n’avaient pas suivi. Il n’existait aucun systeme CRM central.

• Chaos de donnees : Les informations clients, les leads et les opportunites etaient disperses dans d’innombrables feuilles de calcul Excel, dossiers Outlook et le systeme SAP ECC.
• Manque de transparence : La direction n’avait aucune vue fiable et en temps reel du pipeline commercial, des opportunites ou des activites de l’équipe de vente. Le pilotage strategique etait quasiment impossible.
• Équipe commerciale inefficace : La force de vente terrain passait plus de temps a rechercher des informations et a saisir manuellement des donnees qu’a vendre reellement. La planification des visites et la gestion des affaires etaient fastidieuses.
• Absence de processus unifies : Sans systeme central, il n’existait pas de workflows standardises pour la gestion des leads et des opportunites.

Un CRM rapide, economique et performant etait urgemment nécessaire pour poser les fondations de la croissance future.

La solution

Nous avons mis en place un projet agile « fast-track » qui a livre une solution complete en seulement cinq mois — malgre la pause estivale — et qui allait bien au-dela d’une implementation standard.

• Fondation centrale : Nous avons implemente SAP Sales Cloud V2 comme « source unique de verite » centrale et migre les donnees de toutes les sources isolees.
• Applications BTP personnalisees : Pour maximiser l’efficacite, nous avons developpe plusieurs applications personnalisees sur la SAP BTP (CAP/Cloud Foundry) :
  • Notre solution CTI Spadoom Engage, construite comme une application personnalisee, qui reconnait les appels entrants et affiche immediatement les donnees client pertinentes a l’utilisateur.
  • Un service de leads IA qui analyse automatiquement les e-mails entrants et les convertit en leads qualifies.
  • Une integration SharePoint pour une gestion documentaire transparente.
• Integration ECC approfondie : Nous avons connecte le systeme SAP ECC on-premise existant via la SAP Integration Suite. Cela incluait la gestion de la configuration nécessaire cote ECC pour garantir une communication fluide.
• Formation complete : Un element cle du succes a ete la formation intensive des employes pour assurer une adoption elevee et une utilisation efficace des le premier jour.

Les resultats

L’introduction de SAP Sales Cloud V2 a revolutionne les processus commerciaux chez Nussbaum Matzingen et a eleve l’entreprise a un nouveau niveau numerique.

• Transparence et controle complets : La direction dispose desormais d’un tableau de bord en temps reel avec tous les KPI importants — du pipeline d’opportunites a l’activite de chaque collaborateur.
• Équipe commerciale hautement efficace : Le quotidien commercial a ete massivement simplifie. Notre solution Spadoom Engage fait gagner un temps precieux a chaque appel, le service IA automatise la capture des leads, et le referentiel de donnees centralise permet une planification parfaite des visites.
• Creation de valeur rapide : Grace a la mise en production apres seulement cinq mois, Nussbaum a pu profiter immediatement des avantages et obtenir un retour sur investissement rapide.
• Une source unique et fiable de verite : Le chaos de donnees a ete elimine. Tous les services, du marketing et des ventes a la direction, travaillent desormais avec les memes donnees clients coherentes et a jour.