SAP CX Trends 2025: Tutto ciò che le aziende B2B devono sapere

Il portfolio SAP Customer Experience non è mai evoluto così rapidamente. Dopo anni di costante maturazione dei prodotti, il 2025 segna un vero e proprio punto di svolta — guidato dall’AI integrata, dalla flessibilità architetturale e da un rinnovato focus sull’unificazione dei dati.

Ecco le cinque tendenze che osserviamo più prominentemente nei nostri progetti con i clienti.

1. Vendita potenziata dall’AI in SAP Sales Cloud V2

La migrazione da Sales Cloud V1 (C4C) a V2 sta accelerando, e il motore non sono le funzionalità — è l’AI. L’integrazione nativa di V2 con SAP Joule porta l’AI conversazionale direttamente nel flusso di lavoro del venditore: coaching sulle trattative, riepiloghi delle chiamate e raccomandazioni sulla prossima azione migliore.

Le organizzazioni che completano la migrazione a V2 nel 2025 saranno posizionate per trarre vantaggio da queste funzionalità man mano che raggiungono la maturità in produzione nel corso dell’anno.

2. Il composable commerce come architettura predefinita

L’headless non è più sperimentale. La maggior parte dei nuovi progetti SAP Commerce Cloud che stiamo definendo adotta un approccio composable-first — utilizzando SAP Commerce come motore commerciale mentre si disaccoppia il livello di storefront (Spartacus, Vue.js/React personalizzato, o un DXP).

Questo approccio offre ai brand la flessibilità di far evolvere il frontend in modo indipendente, mantenendo al contempo la gestione degli ordini di livello enterprise e i contenuti di prodotto in Commerce Cloud.

3. La Customer Data Platform diventa infrastruttura centrale

Il CDP era un tempo un optional per i team di marketing. Nel 2025, sta emergendo come spina dorsale di integrazione tra commerce, service e marketing. I brand che dispongono di un profilo cliente unificato possono agire su segnali in tempo reale — abbandono del carrello, escalation del supporto, rischio di abbandono — su ogni touchpoint simultaneamente.

I connettori nativi di SAP CDP a Emarsys, Commerce Cloud e Service Cloud lo rendono la scelta ovvia per le organizzazioni orientate a SAP.

4. Emarsys per la fidelizzazione B2B

Emarsys ha costruito la sua reputazione nel retail B2C, ma ora stiamo assistendo a una significativa adozione nel B2B — in particolare per i programmi di fidelizzazione dei distributori, le campagne di abilitazione dei partner e i workflow di re-engagement.

La combinazione della personalizzazione guidata dall’AI di Emarsys con segmenti specifici B2B (frequenza di acquisto, affinità per categoria di prodotto, dati a livello di account) produce un incremento misurabile nel business ricorrente.

5. La complessità di integrazione come principale rischio di progetto

In ogni categoria — CRM, service, commerce, marketing — la sfida più comune nei progetti rimane l’integrazione. Il numero di touchpoint tra i prodotti SAP CX, SAP ERP e i sistemi non-SAP continua a crescere.

Le organizzazioni che investono in SAP Integration Suite come livello di integrazione gestito consegnano in modo costantemente più rapido e con meno incidenti post go-live.

Spadoom è un SAP Gold Partner specializzato nell’intero portfolio SAP CX. Se desideri discutere di come queste tendenze si applicano alla tua organizzazione, contattaci.