Intervista DSAG — Dario Pedol su trend CX, SAP Sales & Service Cloud V2 e AI

La rivista DSAG impulsant ha pubblicato un’intervista con Dario Pedol, portavoce del gruppo di lavoro DSAG Customer Experience (CX) Svizzera, in vista dell’incontro del 26 febbraio 2026 a Zurigo.

Tre domande che interessano gli utenti SAP nel contesto CX.

Dati frammentati, aspettative crescenti e AI

Le sfide CX più grandi oggi: dati dei clienti distribuiti tra sistemi ERP, CRM, service e marketing — senza una visione completa del cliente. Allo stesso tempo, le aspettative di qualità del servizio crescono mentre le aziende sono sotto pressione su costi ed efficienza. E l’AI: il potenziale è chiaro, ma mancano ancora esempi concreti dalla pratica.

SAP Sales & Service Cloud V2 — la direzione

SAP posiziona la Sales & Service Cloud V2 come il futuro del CRM. Il focus è su guided selling e processi di servizio strutturati. L’AI è integrata nativamente — non più solo un add-on. Questo rende la piattaforma interessante per un servizio clienti moderno.

AI nel CX — già operativa oggi

L’AI non è solo una promessa futura. Gestisce già la classificazione dei ticket, le risposte alle e-mail, l’acquisizione automatica dei dati e le traduzioni. Supporta le decisioni attraverso lead scoring, raccomandazioni next-best-action e prioritizzazione. E migliora la qualità dei dati — per decisioni più rapide, fondate e orientate al cliente.

L’intervista completa è disponibile in tedesco su DSAG impulsant.