Nuovo sito, nuovo capitolo: dalle radici Hybris a SAP Sales & Service Cloud V2

Abbiamo lanciato un nuovo sito. Non perché il vecchio fosse rotto — ma perché Spadoom è cambiata, e il sito doveva adeguarsi.

Da dove siamo partiti

Spadoom è nata come partner di implementazione Hybris. SAP Commerce (come si chiama oggi) era il nostro lavoro quotidiano. Costruivamo storefront, configuravamo cataloghi prodotti e integravamo processi di checkout con i backend ERP. Quel lavoro ha definito i nostri primi anni e ci ha insegnato come ragiona SAP.

Il mercato dell’e-commerce è andato avanti. SAP Commerce on-premise si avvia verso la fine della manutenzione mainstream. La versione cloud funziona, ma il mercato è saturo — i grandi fattori di differenziazione sono spariti. Ogni partner lo fa. I progetti sono meno, i margini più sottili.

Dove siamo oggi

Oggi SAP Sales Cloud V2 e SAP Service Cloud V2 sono al centro di ciò che facciamo. Non per caso — per scelta e per tempismo.

Siamo stati tra i primi partner a implementare la V2 in produzione. Mentre altri facevano ancora demo, noi eravamo già live. Quel vantaggio ci ha dato qualcosa che non si può abbreviare: esperienza progettuale reale con casi limite reali. Nussbaum, intelligentfood e altri ci hanno affidato i loro go-live V2 — e quei progetti oggi sono in produzione.

La V2 è una ricostruzione da zero della piattaforma CRM di SAP. Architettura plug-in. AI nativa. Una UX moderna che i commerciali vogliono davvero usare. È lì che SAP investe, ed è lì che abbiamo puntato.

E c’è qualcosa che la maggior parte dei partner SAP non può dire: lo usiamo noi stessi. La nostra pipeline di vendita gira su SAP Sales Cloud V2. Il nostro service desk gira su SAP Service Cloud V2. Non siamo solo implementatori — siamo utenti quotidiani. Quando configuriamo un workflow per un cliente, abbiamo già testato il modello sul nostro team. Questo cambia il modo in cui si costruisce.

Il quadro completo

Il CRM è il nucleo, ma non è tutta la storia. Continuiamo a consegnare sull’intero portafoglio SAP CX:

• SAP Commerce Cloud — per i clienti che hanno bisogno di storefront B2B o B2C, li costruiamo ancora. Semplicemente non facciamo finta che sia il 2018.
• SAP Emarsys (recentemente rinominato SAP Engagement Cloud) — marketing automation connessa al resto dello stack CX. Più vivo che mai — presto ne parleremo di più.
• SAP CDP & CIAM — dati cliente e identità, sempre più critici per privacy e personalizzazione.
• SAP CPQ — configure-price-quote per la vendita B2B complessa.
• SAP Field Service Management — per quando i ticket diventano interventi sul campo.

Nove prodotti SAP CX. Un partner che sa come si collegano. Questo non è cambiato.

Cosa riflette il nuovo sito

Il vecchio sito portava ancora molti messaggi orientati al commerce. Il nuovo guida con ciò che ci distingue oggi: competenza V2, consegna rapida e un team che ha fatto esperienza sul campo.

Ogni pagina soluzione, campagna e meta description ora riflette dove si trova il mercato e dove Spadoom si posiziona. Abbiamo anche sistemato la SEO, corretto i riferimenti geografici e riscritto la pagina contatti perché suonasse meno come un modello.

Non è un rebranding. È un riallineamento. Il lavoro parla da sé — il sito doveva semplicemente dire la stessa cosa.