SAP Emarsys

Cosa consegna Spadoom

Emarsys è una piattaforma potente. La maggior parte dei team ne usa il 20%. Noi colmiamo quel divario. Le nostre implementazioni coprono l’intero mix di canali — email, SMS, notifiche push, personalizzazione web — e i flussi di automazione che generano ricavi senza gestione manuale delle campagne.

Abbiamo implementato Emarsys per brand retail, aziende di prodotti per animali, distributori farmaceutici e business e-commerce di lusso in Svizzera, Germania, Austria e Italia. Come SAP Gold Partner con sede nella regione DACH, offriamo presenza locale e delivery operativa — nessun passaggio offshore, nessun consulente che sparisce dopo il go-live.

I casi d’uso differiscono ma l’approccio è lo stesso: iniziate con ciò che muove i ricavi (abbandono carrello, re-engagement, fedeltà), poi espandete man mano che cresce la fiducia del team. Pianifichiamo ogni progetto in modo che le prime campagne automatizzate siano live entro settimane, non mesi.

La nostra delivery segue la metodologia SAP Activate — cinque fasi dalla discovery all’hyper-care, adattata per i progetti SAP Emarsys. Abbiamo documentato come si presenta ogni fase nella pratica. Per una panoramica completa della piattaforma e di quando ha senso adottarla, leggete la nostra guida a SAP Emarsys.

ROI che potete misurare

La marketing automation conta solo se produce numeri che interessano al vostro CFO. I dati benchmark di SAP ed Emarsys mostrano risultati concreti da deployment ben implementati:

• 20% di aumento dei ricavi email — le campagne lifecycle attivate superano costantemente il batch-and-blast perché raggiungono la persona giusta al momento giusto con l’offerta giusta
• 15% di miglioramento nella fidelizzazione — flussi automatizzati di win-back, loyalty e post-acquisto mantengono i clienti attivi più a lungo e riducono il churn tra le coorti
• 3x più velocità nel deployment delle campagne — tattiche preconfigurate e automazione drag-and-drop consentono al vostro team di lanciare campagne in ore, non in settimane di confronti con gli sviluppatori

Non sono obiettivi ambiziosi. Sono la baseline su cui pianifichiamo. Il divario tra «Emarsys installato» e «Emarsys che genera ricavi» è l’esecuzione — scegliere le automazioni giuste, alimentarle con dati puliti e iterare sui risultati. Calcolate il vostro ROI previsto in base alla dimensione della vostra audience e al valore medio dell’ordine.

60+ programmi tattici preconfigurati

Questo è il singolo più grande motivo per cui Emarsys batte HubSpot, Mailchimp e Klaviyo nell’e-commerce e nel retail. Invece di costruire ogni automazione da zero, Emarsys viene fornito con oltre 60 programmi tattici preconfigurati — workflow di automazione completi basati sulle best practice di settore che il vostro team attiva, configura e lancia.

Acquisizione — Serie di benvenuto per nuovi iscritti, nurturing del primo acquisto, trigger per programmi referral e flussi di conversione da lead a cliente. Ogni tattica è progettata per portare i contatti da anonimi a conosciuti ad acquirenti nel modo più efficiente possibile.

Engagement — Browse abandonment (il cliente ha guardato ma non ha acquistato), avvisi di ribasso prezzo nella wishlist, raccomandazioni prodotto personalizzate basate sullo storico acquisti e navigazione e campagne di affinità per categoria. Queste sono le campagne che trasformano visitatori occasionali in acquirenti abituali.

Fidelizzazione — Automazioni del ciclo di vita che rilevano quando un cliente sta per andarsene. Includono follow-up post-acquisto, promemoria di rifornimento, nudge per upgrade del livello fedeltà, campagne win-back per clienti inattivi e flussi di prevenzione churn attivati da scoring predittivo. Per approfondire come loyalty ed Emarsys lavorano insieme, consultate la nostra guida su andare oltre i programmi a punti.

Campagne stagionali e basate su eventi — Campagne festive, countdown per flash sale, messaggi di compleanno e anniversario e notifiche di ritorno in stock. La logica preconfigurata gestisce timing e segmentazione; il vostro team si concentra su creatività e offerte.

Il valore sta nella velocità di ritorno. Un team marketing che impiegherebbe tre mesi per costruire automazioni da zero in uno strumento generico può avere gli stessi programmi live in Emarsys entro settimane. L’intero processo di costruzione delle campagne è trattato nella nostra guida alle campagne marketing efficaci con SAP Emarsys.

Marketing potenziato dall’AI

Emarsys non si limita ad automatizzare ciò che gli dite — impara dai vostri dati e rende le campagne più intelligenti nel tempo. Le capacità di AI e machine learning sono integrate nella piattaforma, non vendute come add-on:

• Segmentazione predittiva — modelli di machine learning valutano ogni contatto per probabilità di acquisto, rischio di churn e affinità prodotto. I segmenti si aggiornano automaticamente al cambiare del comportamento dei clienti.
• Ottimizzazione dell’orario di invio — Emarsys calcola l’orario di invio ottimale per ogni singolo contatto in base alla sua cronologia di engagement. Non semplicemente «martedì alle 10 per tutti» — un timing per-contatto che aumenta i tassi di apertura.
• Scoring dell’affinità prodotto — la piattaforma identifica quali prodotti ogni cliente ha più probabilità di acquistare, basandosi su storico acquisti, comportamento di navigazione e pattern di clienti simili. Alimentato nelle raccomandazioni, produce rilevanza senza regole di merchandising manuali.
• Attribuzione dei ricavi — reporting chiaro su quali campagne, automazioni e canali generano effettivamente ricavi. Non metriche di vanità — ricavi attribuiti per programma, così sapete dove investire.
• Previsione del churn — i modelli segnalano i clienti a rischio di abbandono prima che accada, dando alle vostre automazioni di fidelizzazione il tempo di agire.

Il copilota Joule AI, l’assistente AI cross-platform di SAP, è ora integrato in Emarsys per insight sulle campagne, raccomandazioni sulle audience e query in linguaggio naturale sui vostri dati marketing. Per il quadro più ampio di come gli agenti AI stanno trasformando SAP CX, leggete cosa significa l’AI agentica per i team vendite e marketing.

Esecuzione omnicanale

Emarsys non è uno strumento di email marketing. È una piattaforma di customer engagement omnicanale, e la distinzione conta. Ogni automazione e segmento che create funziona su tutti i canali da un unico canvas:

• Email — il canale portante. Blocchi di contenuto personalizzati, raccomandazioni prodotto dinamiche e A/B testing integrato.
• SMS — messaggi transazionali e promozionali con la stessa segmentazione e gli stessi trigger dell’email. Ideale per offerte a tempo e promemoria appuntamenti.
• Notifiche push — push mobile e web per il re-engagement quando i clienti non controllano le email.
• Personalizzazione web — banner on-site, raccomandazioni prodotto e pop-up che reagiscono agli stessi segmenti e stadi del ciclo di vita delle vostre campagne outbound.
• Sincronizzazione audience paid — inviate i segmenti Emarsys direttamente a Google Ads, Meta e altri canali paid per retargeting e lookalike audience. Nessun export CSV, nessuna lista obsoleta.
• Messaggi in-app — raggiungete i clienti all’interno della vostra app mobile con messaggi contestuali legati al loro percorso d’acquisto.

Il punto è la coerenza. Un cliente che abbandona un carrello non dovrebbe ricevere un’email, un SMS, una notifica push e un annuncio di retargeting che dicono tutti la stessa cosa. Emarsys orchestra tra i canali in modo che ogni contatto riceva il messaggio giusto sul canale giusto — e gli altri restino in silenzio.

L’integrazione dati è tutto

Emarsys è valido quanto i dati che gli fornite. Una campagna innescata da dati cliente obsoleti o incompleti è peggio di nessuna campagna. Trattiamo l’integrazione dati come la parte più critica di ogni progetto.

Se usate SAP Commerce Cloud, il connettore nativo fornisce eventi di ordine e navigazione in tempo reale — visualizzazioni prodotto, aggiunte al carrello, acquisti e resi fluiscono in Emarsys entro secondi. Per sistemi e-commerce di terze parti (Shopify, Magento, storefront personalizzati), costruiamo l’integrazione come parte del progetto usando le API Emarsys e middleware dove necessario.

La vera potenza si sblocca quando connettete Emarsys al resto dello stack SAP CX. SAP Customer Data Platform unifica i profili cliente da ogni touchpoint — web, app, punto vendita, servizio — e li alimenta in Emarsys per la segmentazione. SAP Loyalty Management sincronizza lo stato dei livelli, i saldi punti e l’eleggibilità ai premi, così le vostre campagne riflettono lo stato fedeltà di ogni cliente in tempo reale.

Questo flusso di dati nativo è un motivo chiave per cui Emarsys supera le piattaforme di marketing automation standalone che dipendono da sincronizzazioni batch e connettori fragili. Quando la vostra campagna attivata si basa su una sincronizzazione dati vecchia di due ore invece che su eventi in tempo reale, perdete il momento — e la conversione. Per approfondire come loyalty, Emarsys e CDP funzionano come stack integrato, consultate costruire relazioni clienti durature con SAP Emarsys.

Casi d’uso per settore

SAP Emarsys è costruito per il B2C e l’e-commerce, ma i casi d’uso si estendono ben oltre il retail online. Ecco come lo implementiamo nei diversi settori:

E-commerce e retail — Il caso d’uso principale. Recupero carrello abbandonato, follow-up post-acquisto, promemoria di rifornimento, raccomandazioni prodotto personalizzate e integrazione con il programma fedeltà. Il modello dati di catalogo prodotti e ordini di Emarsys fa sì che queste automazioni funzionino out of the box con minima personalizzazione.

Lusso e moda — Programmi fedeltà VIP con comunicazioni basate sui livelli, raccomandazioni di styling personalizzate, accesso anticipato alle collezioni e inviti a eventi. Il motore di segmentazione gestisce coorti di clienti ad alto valore che richiedono un tono e una cadenza diversi rispetto alle campagne di massa.

Viaggi e ospitalità — Flussi di abbandono prenotazione, upsell pre-arrivo, feedback post-soggiorno e re-engagement, campagne di destinazione stagionali e gestione del programma fedeltà. L’ottimizzazione dell’orario di invio è particolarmente preziosa quando i vostri clienti si distribuiscono su più fusi orari.

B2B con e-commerce — Sequenze di nurturing account-based, event marketing (inviti a webinar, follow-up da fiere), annunci di lancio prodotto e promemoria di riordino per materiali di consumo. Sebbene Emarsys sia principalmente B2C, le aziende con storefront e-commerce B2B traggono grande valore dalle capacità di raccomandazione prodotto e automazione del ciclo di vita.

Come appare un buon risultato

Dodici settimane dopo il go-live, il vostro team marketing dovrebbe gestire:

• Flussi del ciclo di vita automatizzati che coprono almeno il 60% della vostra base clienti
• Raccomandazioni prodotto personalizzate in email e web basate su dati reali di acquisto e navigazione
• Un programma fedeltà integrato nelle vostre comunicazioni transazionali che riflette lo stato dei livelli in ogni touchpoint
• Test A/B settimanali che il team può eseguire senza supporto tecnico
• Attribuzione dei ricavi chiara che mostra quali automazioni generano il maggior valore

Sei mesi dopo, la piattaforma dovrebbe essere autosufficiente — il vostro team lancia nuove campagne senza l’aiuto di Spadoom, itera su ciò che funziona e ritira ciò che non funziona. Misuriamo il successo dal fatto che il vostro team marketing possa operare in autonomia, non dal numero di ore di consulenza che fatturiamo dopo il go-live.