Secondo il rapporto di ricerca sull’analisi di mercato della  vendita al dettaglio di The Business Research Company, i negozi di vendita al dettaglio offrono sempre più funzionalità ed esperienze uniche per soddisfare le aspettative dei consumatori. Il settore della vendita al dettaglio esperienziale si riferisce a un negozio che consente ai clienti di acquistare un’esperienza piuttosto che solo servizi o beni. Questo modello è in gran parte guidato dai millennial e dalla loro preferenza per le esperienze rispetto a servizi o beni di consumo. Questi negozi fanno spesso uso di nuove tecnologie e innovazioni, tra cui pratiche tradizionali e realtà aumentata per la vendita al dettaglio, combinate con attività e app per telefono. Di conseguenza, i negozi di vendita al dettaglio vengono gradualmente digitalizzati per migliorare l’efficacia operativa e incrementare le vendite. La digitalizzazione del settore della vendita al dettaglio consente ai negozi di avere accesso ad applicazioni per telefono portatili, consentendo ai rivenditori di rendere fluido il processo di ordine degli articoli, di consigliare articoli che è probabile che il consumatore acquisti e di fornire consegne rapide rispetto a quelle tradizionali. La digitalizzazione riduce i costi di gestione e, allo stesso tempo, aumenta le vendite nei minimarket e nei negozi a gestione familiare.

Le aziende nel settore della vendita al dettaglio stanno lavorando sempre più per fornire ai clienti un’esperienza di acquisto migliorata e fluida, perseguendo la fusione tra i loro negozi fisici e l’esperienza di acquisto online. I rivenditori che implementano queste strategie offrono ai clienti più opzioni per acquistare i loro prodotti, sia online che offline. Di conseguenza, queste aziende rendono più conveniente e flessibile per i consumatori avvalersi dei loro servizi o acquistare i loro prodotti, aumentando le proprie vendite.