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Gestione dei Dati Cliente

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Utilizzando i dati cliente come fondamenta della tua customer experience personalizzata, potrai ottenere un vantaggio sulla competizione.

Gli insights sui dati dei clienti aiutano ad ottimizzare le opportunità di crescita

Grazie alle nostre soluzioni per gestire i dati dei clienti, potrai accumulare importanti informazioni da ogni angolo della tua azienda, per poi prendere decisioni informate, costruire rapporti di fiducia e fidelizzare i clienti, mantenendo al contempo il rispetto della loro privacy e riducendo i rischi di conformità.

Affronta ogni momento a testa alta

SAP Customer Data Management

Unisci i dati dei clienti e i dati operativi

Una migliore comprensione del cliente porta a decisioni aziendali migliori. Combinando i dati dei clienti a quelli del back-office, provenienti da sistemi come ERP e dai gestori della catena di fornitura, potrai ottenere insights in tempo reale e a 360 gradi derivati da visite reali dei clienti sul tuo sito.

Rispetta la privacy dei dati e crea fiducia

La raccolta e la gestione dei dati autorizzati dal cliente, sono step fondamentali per garantire la conformità alle norme della privacy e rafforzare la fiducia dei clienti. Grazie a una visione completa dell’identità dei tuoi clienti, dei loro consensi e delle loro preferenze, sarai in grado di capire come essi desiderano interagire, rispettare le loro preferenze in ogni canale e punto di contatto e ridurre i rischi normativi.

Conosci il tuo cliente tramite ogni engagement

Conoscere l’identità del cliente apre le porte a un grande valore aggiunto. Progetta e implementa integrazioni con maggiore facilità, per fornire dati cliente rilevanti (e basati su identità e consenso) ai tuoi sistemi di commercio, marketing, vendite e servizi, in tempo reale.

Panoramica del Prodotto

Amplia e rafforza la tua attività sfruttando informazioni rilevanti sui clienti e applicandole, in tempo reale, ai sistemi di coinvolgimento appropriati.

Profili cliente a 360 gradi

Unifica i profili dei clienti e associane le relazioni a livello di individuo o di account, per affrontare casi d’uso B2B or B2C.

Gestione proattiva dei dati

Rispetta la privacy dei dati dei tuoi clienti e affronta i rischi normativi, rispettando gli scopi d’uso dei dati, lungo tutto il ciclo vitale del cliente.

Attivazione degli insights in tempo reale

Esegui un calcolo continuo degli attributi per la segmentazione, la gestione dell’audience e per il decision-making in tempo reale.

Collegamento ai sistemi di back-office

Integrazione con ERP, gestione della catena di fornitura e altre soluzioni cloud che utilizzano un modello di dati condiviso.

SAP Customer Data Management

Engagements personalizzati lungo ogni canale di contatto

Invia dati accurati e autorizzati dal cliente, ai tuoi sistemi di marketing, e-commerce, in-store, di vendita e di soluzioni per l’engagement.

Inserimento del cliente e creazione progressiva del suo profilo

Crea un’esperienza cliente fluida con screenset nativi e flussi personalizzati.

Autenticazione senza password

Minori rischi per la sicurezza con standard federati; accesso singolo; e autenticazione multifattore e basata sul rischio, senza inserimento password.

Orchestrazione del profilo

Centralizza i dati first-party dei profili in un database indicizzato e dinamico che include molteplici soluzioni per l’engagement del cliente.

Integrazioni preconfigurate

Scegli tra oltre 60 integrazioni tecnologiche preconfigurate. 

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